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FAQ - Aide en ligne



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Les Données

 


 

Teo Dude

QUESTIONS



À QUOI CORRESPONDENT LES TAILLES ?

Les tailles sont données en centimètres : Hauteur x Largeur x Profondeur

QU'EST-CE QUE LES COMPAGNONS ?

On peut assimiler le compagnon à un portefeuille. Cependant il l’est bien plus, puisqu’il possède un grand espace de rangement notamment pour les papiers, les cartes et la monnaie. Les divers compartiments vous offrent une capacité de rangements optimale !

QUELLES SONT LES DÉCLINAISONS DE TEINTES DANS LES GAMMES “PETIT” ET “MOYEN” CABAS ?

Les grands cabas (38*52*21 cm) Téo Jasmin sont déclinés dans plusieurs teintes à chaque nouvelle collection. Seule l’une d’entre- elles est proposée en moyen format (29*43*21 cm) et petit format (22*34*11 cm)

COMMENT SE PORTENT LES SACS TÉO JASMIN ?

  • Les cabas petit format ont un porté main.
  • Les cabas moyen et grand format ainsi que les sacs de plage ont un porté épaule.
  • Les sacs bandoulière, sac pochettes, petits et grands sacs besace peuvent aussi avoir un porté travers.


QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES MATIÈRES UTILISÉES ?

LES SACS, LA MAROQUINERIE, LA PETITE BAGAGERIE : les cabas sont en polyester, les trousses plates en vinyle, les sacs de la gamme maroquinerie en PU.

LES OBJETS DE DÉCORATION : les coussins sont en polyester et lin, les tableaux en toile polyester enduite écologique sur châssis de bois.

LE TEXTILE : les tee shirts et sweats sont en coton bio, les foulards en polyester satiné, les tutus en nylon et satin.

LES PRODUITS SONT-ILS LAVABLES ?

Il faut se référer avant tout aux fiches produits.
Cependant, le textile est lavable, les produits de la maroquinerie sont à nettoyer en surface.

A QUOI CORRESPONDENT LES TAILLES DES TUTUS ?

ÂGE

TAILLES (cm)

ELASTIQUE (cm)

LONGUEUR (cm)

0-2 ans

21

50

20

2 ans

22

54

23

5 ans

23

58

27

6-8 ans

25

66

31

9-11 ans

26

70

35

11-13 ans

27

76

39

14-16 ans

28

84

43

 


 Teo Ernesto

ET À PROPOS DE LA COMMANDE ?



COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

  1. Sélectionnez la catégorie du produit voulu ou utilisez le champ de recherche.

  2. Affichez le produit. Sélectionnez sa taille et sa teinte, et vérifiez que le produit est bien en stock.

  3. Continuez votre commande en répétant l’étape 1 et 2 autant de fois que nécessaire.

  4. Vous avez trouvé tous les produits dont vous rêviez jours et nuits ? Il est temps de procéder au paiement !

  • Cliquez sur Panier, vérifiez votre commande, et cliquez sur finaliser mon panier.

  • Renseignez vos coordonnées ainsi que l’adresse de livraison et le mode de livraison, procédez au règlement.

  • Wouf, c’est déjà terminé ! Un email de confirmation vous sera adressé pour assurer la prise en charge de votre commande.


QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les produits en stock sont envoyés sous 24 à 48 heures en période ouvrée.
Exception : les tableaux sont produits à la commande et sont, par conséquent, livrables sous 10 jours ouvrés.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS STATUS DE MA COMMANDE ?

TRANSMISE: votre commande a bien été prise en compte. Elle a été transmise à nos entrepôts pour préparation.

EN PRÉPARATION: votre commande sera préparée sous 24h à 10 jours en fonction de la typologie des produits commandés. (NB: les tableaux, produits à la commande sont livrables sous 10 jours ouvrés).

EXPEDIÉE: votre colis est en cours de livraison. Vous pouvez à tout moment suivre son acheminement depuis votre espace personnel Mon compte.

PAR QUELS MOYENS PUIS- JE PAYER ?

Vous pouvez procéder au paiement de votre commande par Carte bancaire et par Paypal.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre site utilise le système 3D secure qui est une sécurisation additionnelle pour les paiements que vous effectuez en ligne avec vos cartes VISA et MasterCard. Avec ce système vous devez prouver à chaque achat que vous être le ou la titulaire légitime de la carte de paiement.

COMMENT PAYER AVEC MA CARTE BANCAIRE ?

LE PAIEMENT SE DÉROULE ALORS EN QUATRE ÉTAPES :

  1. Vous introduisez le numéro et la date d'échéance de votre carte, ainsi que le code de sécurité (code CVC/CVV ) au dos de votre carte.

  2. Vous êtes redirigé vers la page Internet de BNP Paribas Fortis.

  3. Vous confirmez le paiement au moyen d'une signature électronique.

    Pour cela on vous demande de manière aléatoire, soit votre date de naissance, soit un code dynamique à usage unique vous est envoyé par SMS. Vous devez le remplir dans le champ approprié sur cette fenêtre.

  4. Vous êtes redirigé vers le site Téo Jasmin où votre achat est confirmé.

COMMENT PAYER PAR PAYPAL ?

Tout d’abord, validez votre commande puis sélectionnez le moyen de paiement Paypal dans la fenêtre appropriée. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe afin de procéder au règlement via Paypal.

JE N'ARRIVE PAS À EFFECTUER DE PAIEMENT EN LIGNE

Le plus souvent, c’est parce que les étapes de sécurité n’ont pas été authentifiées (cf: COMMENT PAYER AVEC MA CARTE BANCAIRE).

Le system 3D secure requiert de saisir soit :

  • Votre date de naissance, donc assurez vous que ces informations sont correctes et renseignées auprès de votre banque.

  • Un code dynamique à usage unique, qui vous sera envoyé par SMS par votre banque, donc assurez-vous que votre banque a bien en sa possession votre numéro de téléphone portable.


PUIS- JE RETOURNER UN ARTICLE ?

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à vos attentes (articles défectueux ou non- conformes), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 14 jours, en utilisant le formulaire approprié. Le retour des produits devra être effectué sous 14 jours également.

A défaut, Téo Jasmin ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Téo Jasmin dans son état et emballage d'origine. Il devra comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Téo Jasmin procédera au remboursement, dans un délai de 14 jours.

Attention : les tableaux étant imprimés à la commande et donc produits à la demande du client, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

COMMENT UTILISER MON BON DE RÉDUCTION ?

  1. Ajoutez vos articles dans le panier.

  2. Cliquez sur commander.

  3. Dans le champ « Bon de réduction » sur la page “Mon panier” indiquez le code en votre possession.

  4. Cliquez sur le bouton “Ok”. Le prix du panier sera recalculé en conséquence.

  5. Finalisez votre commande.

 

QU'EST-CE QU'UN CHÈQUE CADEAU ? COMMENT L'UTILISER ?

LE CHÈQUE CADEAU TÉO JASMIN EST UN PRÉSENT QUE VOUS POUVEZ FAIRE À UN TIERS. POUR OFFRIR UN CHÈQUE-CADEAU TEO JASMIN :

  1. Cliquez sur Chèque cadeau

  2. Sélectionnez le montant souhaité, ajoutez- votre chèque cadeau Téo Jasmin au panier.

  3. Procédez au règlement

  4. Indiquez le destinataire du chèque cadeau Téo Jasmin. Celui- ci sera notifié par email de ce présent. Le code et la période de validité du chèque cadeau Téo Jasmin sera communiquée dans le corps de l’email.

Le chèque cadeau Téo Jasmin ne peut faire l’objet d’aucun remboursement, ni totalement, ni partiellement. En cas de perte, vol, ou expiration de sa période de validité, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être proposé.

Les articles achetés avec le chèque cadeau Téo Jasmin sont soumis à la même politique d'échange et de remboursement établie par Téo Jasmin.  Le chèque cadeau ne peut faire l’objet d’aucune autre remise.

POUR UTILISER UN CHÈQUE CADEAU TÉO JASMIN :

  1. Insérez des produits dans votre panier.

  2. Votre panier est finalisé ? Allez dans “Mon panier”.

  3. Dans le champ “bon de réduction”, indiquez le code de votre chèque cadeau, et cliquez sur OK. Le montant total de la commande se mettra à jour.

  4. Procédez au règlement du reste du panier, s’il y a lieu. En revanche, il n’est pas possible d’utiliser un chèque cadeau Téo Jasmin après avoir confirmé une commande.

NB: Le montant total de vos achats peut excéder la valeur total du chèque cadeau Téo Jasmin, vous pourrez faire un règlement complémentaire pour finaliser la commande. Si le montant total du panier est inférieur à la valeur du bon d’achat, le différentiel sera perdu. Un bon d’achat doit être utilisé en totalité et en une seule fois.

QU'EST-CE QUE LA CARTE FIDÉLITÉ ?

La carte de fidélité Téo Jasmin vous est délivrée gratuitement et virtuellement à tout moment à partir du moment où vous effectuez des achats sur teojasmin.com.
Vous pouvez consulter le solde de vos points à partir de l’espace “Mon compte”, en cliquant sur « Points de fidélité ».

La carte de fidélité Téo Jasmin a pour but de remercier la fidélité des Jasmins et Jasminettes, les clients Téo Jasmin, en offrant des réductions selon un barème d’achat.

1€ d’achat rapporte 1 point de fidélité.

Ces points de fidélité peuvent être utilisés à tout moment, dès 20 points cumulés lorsque vous avez généré un panier et ouvert votre compte client.

Vous souhaitez utiliser vos points de fidélité Téo Jasmin ? Rien de plus simple ! Une fois votre shopping fait, allez dans votre panier, vérifiez la diponibilité de vos points et cliquez sur "utiliser mes points de fidélité". Ils se transforment en réduction et vous visualisez le nouveau total de votre commande.

Cette réduction ne peut être utilisée qu’en une seule fois, dans son entière globalité et sa durée de validité est de 1 an (date de la commande ayant généré les points).

QU'EST-CE QUE LE PARRAINAGE ?

Vous avez la possibilité de parrainer un filleul, qui, s’il effectue un ou plusieurs achats, pourra vous rapporter des points de fidélité.

POUR PARRAINER UN AMI SUR LE SITE DE TÉO JASMIN:

  1. Allez dans l’espace “Mon compte”.

  2. Allez dans la section “Parrainez” et renseignez les adresses de toutes les personnes que vous souhaitez inviter sur le site de Téo Jasmin.

  3. Pour finaliser l’action de parrainage, le filleul devra renseigner l’adresse email à laquelle vous avez envoyé l’invitation lorsqu’il crééra un nouveau compte client Téo Jasmin. Vous serez, en tant que Parrain, remercié de 5 points fidélité, et serez notifié par email du premier achat de votre filleul.

NB : Le filleul sera également remercié de 5 points fidélité, de bienvenue, suite à son parrainage. N’oubliez pas, à partir de 20 points cumulés, vous avez des réductions pour vos prochains achats !

QUELS SONT LES FRAIS D'ENVOI ?

Les frais d’envoi dépendent bien évidemment de la commande, du poids, du volume et de la destination de votre expédition. Plusieurs solutions s’offrent à vous, adaptables selon ces critères :  

  • La Poste / So colissimo

  • Chronopost

  • Chronorelais

COMMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toute information l'Acheteur peut contacter le service client à l'adresse suivante : info@teojasmin.com

COMMENT M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Téo Jasmin, en cliquant ici
Vous serez informé de nos offres exclusives, des événements, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotion.

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve tout en bas des newsletters que vous recevrez. Vous pouvez également le faire dans l’espace “Mon compte”, dans la rubrique “Abonnement à la Newsletter”. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet, si vous rencontrez des difficultés.

QU'EST-CE QUE LA LISTE D’ENVIES ?

LA LISTE D'ENVIES VOUS PERMET D'ENREGISTRER VOTRE PANIER, OU VOS ARTICLES PRÉFÉRÉS. AINSI VOUS POURREZ LES CONSULTER LORS D'UNE PROCHAINE VISITE !

Pour enregistrer vos articles, cliquez sur “Ajouter à la Liste d’envies”.
Bien sûr, il vous sera possible de donner un nom à cette Liste d’envies qui sera automatiquement enregistré dans votre compte.

Lors d’une prochaine visite vous pourrez remettre les produits de la Liste d’envies directement dans votre panier.

Cette Liste d’envies peut aussi être partagée avec vos proches, afin qu’ils découvrent vos produits préférés et pourquoi pas, les aiguiller pour un prochain cadeau !

Pour ce faire, vous devez ajouter tous les produits dans une liste nommée. Dans l’espace “Mon compte”, allez dans la rubrique “Listes d’Envies”. Editez celle à envoyer, et renseignez les adresses email des destinataires

 


Teo Hippie

 

QU’EN EST- IL DE MES DONNÉES ?



PUIS-JE COMMUNIQUER MON EMAIL SANS RISQUES ?

Nous nous engageons à ne pas délivrer votre adresse email à des tiers, ni à l’utiliser de manière abusive. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Téo Jasmin, à tout moment pour recevoir des infos complémentaires.

COMMENT MODIFIER MES INFOS PERSONNELLES ?

Identifiez vous sur le site, puis cliquez sur “Mon compte”. Vous pouvez alors modifier vos informations, vos coordonnées, vos inscriptions à la newsletter.

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